![Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер — Smart Reading](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/51981918.jpg)
Smart Reading — Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
- Жанр:Личная эффективность
- Автор: Smart Reading
- Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. СаммариКлючевые идеи книги: Погода – это мы. Спасение планеты начинается за завтраком. Джонатан Сафран ФоерКлючевые идеи книги: Внутренний голос. Почему мы говорим с собой и как это на нас влияет. Итан КроссКлючевые идеи книги: Биология веры. Как сила убеждений может изменить ваши тело и разум. Брюс ЛиптонКлючевые идеи книги: Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. Дэниел ГоулманКлючевые идеи книги: Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации. Питер СенгеКлючевые идеи книги: Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство. Денис КаплуновКлючевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус МеллерКлючевые идеи книги: Метод «Волка с Уолл-стрит»: откровения лучшего продавца в мире. Джордан БелфортКлючевые идеи книги: Методика Марии Монтессори. Мария Монтессори, Елена Хилтунен, Виктория ДмитриеваПоказать все
Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу и Клауса Мёллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов – контрольных закупок, анкет и опросов – нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше. Зачем слушать • Извлекать пользу из критики и научить этому сотрудников. • Ознакомиться с инструкцией по общению с недовольными клиентами. • Превращать критиков в лояльных клиентов. Об авторе Джанелл Барлоу – американский эксперт по управлению стрессом, доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. В детстве страдала болезнью сердца и одновременно гиперактивностью, из-за чего часто ломала конечности. Улучшила состояние своего здоровья, благодаря собственной методике управления стрессом. Убежденный оптимист. Полиглот. Известный музыкант и фотохудожник. Клаус Мёллер – датский эксперт в области управления. Один из пионеров тайм-менеджмента. Основатель и почетный председатель совета директоров консалтинговой компании TMI. Выступает с лекциями по всему миру.
Фрагмент аудиокниги "Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер" слушать без регистрации
Идет загрузка книги
Рекомендуем